电子秤不用而随手掂量 乱收费现象普遍存在

随着网上消费者越来越多，快递行业得以迅速发展；然而在规模迅速的发展壮大的同时“质量”却未能跟上，以至于造成收费标准不统一，乱收费现象严重；更甚退换网购商品时，快递人员并没有用电子秤（收银秤、电子计价秤）称重，只是简单用手掂下重量便表示该商品已超重，需加快递费用。经调查发现，快递员对包裹超重判断过于随意与快递企业的加盟模式有关，直营模式物流企业的员工服务质量较高。

据悉，大多数退换网购货物时都遭遇过快递乱收费现象。有消费者在年“双11”期间在天猫商城购买了一双重量为1.5千克的鞋子，寄件时顺丰快递价格为16元。但是当该消费者回寄鞋子时，圆通快递人员称鞋子超重，要收24元的快递费。同样的距离、同样的商品，圆通价格竟然高于顺丰，该消费者对此表示疑惑。

也有在退换一件大衣时，中通快递的快递员只是用手掂量了一下便称包裹超重了，需收16元快递费。退货人支付了一张20元的钞票，快递员又因没有零钱找零，最终只收了15元。退货人认为，快递人员收费过程不够规范化，而且对价格的变化也没有合理的解释，明显的乱收费现象。

此外，还有多位消费者向记者表示，在寄送快递的过程中，都曾遇到过包裹未经称重就直接敲定配送价格的情况。

快递行业由于长期以来缺乏有效监管，其中产生了如乱收费、不用电子秤而随手掂量、暴力分拣等影响消费者利益的行业乱象。随着电商巨头涉猎快递领域，传统的快递企业受到了极大的挑战。加盟商若继续漠视企业文化及规定，或是为了降低成本不惜牺牲服务质量，导致用户体验越来越差，将直接影响快递行业的发展。